Часто задаваемые вопросы
Если темы ниже не помогли, отправьте нам свой вопрос.
Регистрация на iTicket.AZ необходима для покупки билетов, передачи билета другому человеку и использования других функций аккаунта.
Создание аккаунта также позволяет нам сообщать вам новости о ваших билетах, их доступности и изменениях, связанных с заказами.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите электронную почту, которую использовали при регистрации на iTicket.AZ.
На этот адрес будут отправлены инструкции по восстановлению пароля и установке нового.
Да. Приобрести билет онлайн можно в любое время из любой страны через сайт или мобильное приложение iTicket.AZ.
Билеты за наличный расчёт можно приобрести в официальных кассах и точках продаж iTicket.AZ:
- торговые центры 28 Mall и Ganjlik Mall;
- Бакинский конгресс-центр;
- центр ASAN xidmət № 4 в Баку, а также центр ASAN xidmət в Сумгаите;
- Киоск № 1 – ул. М. Расулзаде, 3, рядом с кинотеатром «Азербайджан»;
- Киоск № 2 – пересечение проспекта Бюльбюля и улицы Низами, рядом с кинотеатром «Низами»;
- Азербайджанский государственный академический национальный драматический театр;
- Азербайджанский государственный театр юного зрителя;
- Азербайджанский государственный академический музыкальный театр;
- Азербайджанский государственный академический русский драматический театр;
- Азербайджанская государственная академическая филармония;
- Дворец Гейдара Алиева.
С полным и актуальным списком можно ознакомиться в разделе «Точки продаж».
Нет. Поле «Промокод» заполняется только в том случае, если для соответствующего мероприятия предусмотрена специальная скидка.
Промокод может быть предоставлен организатором мероприятия или iTicket.AZ.
Чтобы активировать подарочную карту iGift, войдите в свой аккаунт iTicket.AZ и откройте страницу «Подарочная карта iGift» в разделе «Профиль».
В появившемся окне укажите 16-значный код, размещённый на подарочной карте. После подтверждения кода соответствующая сумма будет зачислена на баланс кошелька iTicket.AZ.
Средства на балансе кошелька можно использовать для покупки билета на любое выбранное мероприятие.
Пополнить баланс кошелька iTicket.AZ можно через платёжные системы Epoint или Azericard.
Если при оплате билета использовались средства из кошелька, при возврате соответствующая сумма зачисляется исключительно обратно в кошелёк iTicket.AZ.
Формат билета указывается на странице соответствующего мероприятия. Если для мероприятия предусмотрен QR-билет, он не отправляется на электронную почту в виде PDF-файла.
В соответствии с новой билетной системой билеты, приобретённые онлайн, предоставляются в формате QR-билета, а не PDF-файла. Чтобы открыть QR-билет, войдите в мобильное приложение iTicket.AZ через аккаунт, с которого была совершена покупка, и перейдите в раздел «Мои билеты».
QR-билеты не отправляются на электронную почту. На ваш адрес поступает только подтверждение покупки, сам QR-билет к письму не прикрепляется.
Чтобы открыть QR-билеты, запустите мобильное приложение iTicket.AZ и войдите в аккаунт, с которого была совершена покупка. Билеты будут доступны в разделе «Мои билеты».
Если оплата билета завершена и на вашу электронную почту поступило подтверждение покупки, заказ был успешно оформлен. Убедитесь, что вы вошли в мобильное приложение через электронную почту, связанную с аккаунтом, с которого был приобретён билет.
Чтобы посмотреть историю покупок, бронирований, возвратов и других операций, откройте раздел «Профиль» в своём аккаунте и перейдите на страницу «Заказы».
В этом разделе доступна информация о предыдущих и текущих заказах, оформленных после регистрации на iTicket.AZ.
В зависимости от мероприятия утерянный или украденный физический билет может быть восстановлен с удержанием 15% от его стоимости.
Доступ к электронным билетам можно восстановить через аккаунт iTicket.AZ. QR-билеты хранятся в разделе «Билеты» мобильного приложения iTicket.AZ.
Берегите физический билет от воды, грязи, высокой температуры и прямых солнечных лучей, поскольку они могут повредить билет. Если какая-либо часть билета повреждена или билет невозможно проверить, во входе на площадку будет отказано.
Войдите в мобильное приложение iTicket.AZ, откройте раздел «Билеты» и выберите билет, который хотите передать. Затем нажмите «Передать».
В открывшемся поле укажите электронную почту или ID пользователя, которому предназначен билет, и подтвердите передачу.
После завершения передачи на электронную почту получателя будет отправлено соответствующее уведомление.
После передачи билета на электронную почту получателя отправляется уведомление со ссылкой для принятия билета.
При переходе по ссылке получатель будет автоматически перенаправлен в мобильное приложение iTicket.AZ, если оно уже установлено на устройстве. Если приложение не установлено, откроется соответствующая страница в App Store или Google Play.
После установки приложения получателю необходимо войти в существующий аккаунт iTicket.AZ. Если он не был зарегистрирован, система автоматически создаст аккаунт и отправит данные для входа на электронную почту отдельным уведомлением. После входа в аккаунт получатель сможет принять запрос на передачу и увидеть билет в разделе «Билеты».
Переданный билет появится в мобильном приложении получателя только после того, как он примет передачу. До этого момента билет будет находиться в статусе «В ожидании».
Чтобы принять билет, получателю необходимо перейти в мобильном приложении iTicket.AZ в следующий раздел: Аккаунт → Передачи → Принять.
После принятия передачи билет появится в разделе «Билеты» аккаунта получателя.
Перед подтверждением передачи убедитесь, что ID пользователя или электронная почта получателя указаны верно. До подтверждения передачи предусмотрена трёхсекундная пауза, чтобы вы могли повторно проверить данные.
После того как получатель примет запрос на передачу, вернуть билет в аккаунт первоначального покупателя будет невозможно.
Как правило, для посещения детских мероприятий отдельный билет необходимо приобретать с трёх лет.
Возрастные ограничения и правила входа могут различаться в зависимости от мероприятия и площадки. Перед покупкой билета проверьте информацию на странице соответствующего мероприятия.
Дети младше шести лет на мероприятия для взрослых не допускаются.
Дети старше шести лет могут посещать такие мероприятия только в сопровождении взрослого, при этом каждому ребёнку необходим отдельный действительный билет.
Для отдельных мероприятий могут действовать другие возрастные ограничения. Точную информацию проверяйте на странице соответствующего мероприятия.
Для входа на площадку каждый посетитель должен предъявить действительный билет.
Владельцы билетов младше 16 лет могут посещать мероприятие только в сопровождении лица старше 18 лет. Сопровождающему также необходимы отдельный действительный билет и документ, удостоверяющий личность.
В зависимости от мероприятия и площадки могут действовать дополнительные возрастные и другие ограничения на вход. Перед покупкой билета ознакомьтесь с информацией на странице соответствующего мероприятия.
Да. При входе на площадку QR-билет можно предъявить непосредственно в мобильном приложении iTicket.AZ. Если билет был приобретён в физическом формате, необходимо предъявить его оригинал. Фотографии, сканы и другие копии QR- и физических билетов не принимаются.
Обратите внимание: QR-билет активируется за 12 часов до начала мероприятия. До этого момента QR-код отображается в мобильном приложении в размытом виде.
Фотография, копия или скриншот билета либо QR-кода не принимаются для входа на мероприятие.
Нет. Скриншот QR-кода не принимается при входе на мероприятие. QR-билет необходимо предъявлять непосредственно в мобильном приложении iTicket.AZ.
В целях безопасности возможность сделать скриншот QR-кода в мобильном приложении ограничена. При попытке сделать снимок экрана вместо QR-кода отобразится чёрный экран.
Внимательно выбирайте билеты: оплата производится сразу после подтверждения заказа. Если до начала мероприятия остаётся более 48 часов, при возврате или обмене удерживается 30% от стоимости билета.
Если до начала мероприятия остаётся 48 часов или меньше, возврат и обмен билетов невозможны. Для некоторых мероприятий возврат и обмен могут быть не предусмотрены; соответствующая информация указывается в разделе «Правила» на странице мероприятия.
Перепродажа билетов третьим лицам запрещена и может привести к аннулированию билета.
Если вы не можете посетить мероприятие, на которое приобрели билет, запрос на возврат можно оформить онлайн через сайт или мобильное приложение iTicket.AZ.
Для этого откройте раздел «Профиль» в своём аккаунте и перейдите на страницу «Запросы на возврат». Выберите билеты, которые хотите вернуть, и нажмите «Создать запрос».
Наши сотрудники рассмотрят запрос в соответствии с действующими правилами возврата билетов. Уведомление о статусе запроса будет отправлено вам дополнительно.
Если мероприятие перенесено, проводится на другой площадке или отменено, сотрудники нашего колл-центра или главного офиса уведомят вас по телефону, SMS или электронной почте. Чтобы уточнить, действителен ли ваш билет для новой даты или площадки, обратитесь в колл-центр.
Если новая дата или площадка вам не подходят, вы можете вернуть билет в течение 14 дней со дня объявления изменений и получить полную сумму без удержания. Если на момент объявления изменений до новой даты мероприятия остаётся менее 14 дней, могут применяться дополнительные правила, установленные для данного мероприятия.
Если с момента объявления изменений прошло более 14 дней, применяются стандартные правила возврата и обмена с удержанием 30% от стоимости билета.
Если до начала перенесённого мероприятия по новой дате остаётся 48 часов или меньше, возврат и обмен билетов невозможны.
В случае отмены мероприятия полная стоимость билета возвращается по вашему обращению без каких-либо удержаний.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам свой вопрос
