Возврат и обмен
Возврат билетов осуществляется в соответствии с приведёнными ниже правилами и зависит от статуса мероприятия и использованного способа оплаты.
1. Условия возврата билетов
Если мероприятие перенесено или проводится на другой площадке
Информация о новой дате или площадке проведения мероприятия будет направлена вам по телефону, SMS или электронной почте. Чтобы уточнить, остаётся ли имеющийся билет действительным на новую дату или для новой площадки, обратитесь в наш колл-центр.
Если новая дата или площадка вам не подходят, вы можете вернуть билет без удержания части его стоимости в течение срока, установленного iTicket.AZ.
После завершения установленного срока применяются стандартные условия возврата:
— если до начала мероприятия в новую дату остаётся более 48 часов, удерживается 30% стоимости билета;
— если до начала мероприятия в новую дату остаётся 48 часов или менее, билет возврату не подлежит.
Если мероприятие проводится в запланированную дату и на заявленной площадке
При возврате билета более чем за 48 часов до начала мероприятия удерживается 30% его стоимости.
Если до начала мероприятия остаётся 48 часов или менее, билет возврату не подлежит.
Если мероприятие отменено
В случае отмены мероприятия по вашему обращению стоимость билета возвращается в полном объёме без каких-либо удержаний.
Изменение места, ценовой категории, даты или сеанса не оформляется как отдельная операция. В таком случае необходимо вернуть имеющийся билет в соответствии с действующими правилами возврата и отдельно приобрести новый.
⚠️ Важно: Для некоторых мероприятий возврат билетов может быть недоступен или осуществляться на особых условиях. Соответствующая информация указывается на странице мероприятия и отображается до оплаты. Перед приобретением билета ознакомьтесь с разделом «Правила» на странице мероприятия.
2. Способы возврата денежных средств
Способ возврата денежных средств зависит от того, каким способом был приобретён билет.
Оплата наличными в кассе
Стоимость билетов, приобретённых за наличные в кассах или точках продаж iTicket.AZ, возвращается наличными только в наших точках продаж, расположенных в торговых центрах 28 Mall и Ganjlik Mall.
При оформлении возврата необходимо предъявить оригинал физического билета.
Оплата банковской картой в кассе
Возврат билетов, приобретённых банковской картой через POS-терминал в кассах или точках продаж iTicket.AZ, оформляется только в наших точках продаж, расположенных в торговых центрах 28 Mall и Ganjlik Mall.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту, использованную при покупке. При обращении в кассу необходимо предъявить оригинал физического билета, банковскую карту, использованную для оплаты, и платёжный чек.
Онлайн-оплата банковской картой
Для билетов, приобретённых онлайн с помощью банковской карты на сайте или в мобильном приложении iTicket.AZ, запрос на возврат можно самостоятельно создать в своём аккаунте.
Для этого откройте раздел «Профиль», перейдите на страницу «Запросы на возврат», выберите билеты, которые необходимо вернуть, и нажмите «Создать запрос».
Созданный запрос будет рассмотрен нашими сотрудниками в рабочее время и обработан в установленном порядке.
Оформить возврат также можно, обратившись в наш колл-центр по номеру +994 12 424 24 24. Для подтверждения принадлежности заказа необходимо сообщить номер заказа и PIN-код заказа. PIN-код отправляется исключительно на номер телефона, указанный при оформлении заказа.
После подтверждения запроса денежные средства будут возвращены на банковскую карту, использованную при оплате, в течение 7–30 рабочих дней.
Оплата с помощью кошелька iTicket.AZ или Epoint
Для билетов, приобретённых с использованием кошелька iTicket.AZ или Epoint, запрос на возврат можно создать через сайт, мобильное приложение iTicket.AZ или колл-центр.
Возвращаемая сумма зачисляется исключительно на соответствующий кошелёк, использованный при оплате.
